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中药煎配中心运营指南②|中药煎配中心如何让医院和患者放心

发布时间:2017-05-04 点击数:1728

中药煎配中心构建、运营和发展,带动了我国中药饮片行业的发展与创新。但是医院和患者对于这一新生事物,在没有充分了解它之前,会表现出顾虑和疑问。作为中药煎配中心的运营者,应该通过规范的流程管理和患者至上的服务理念,让医院和患者放心。本文我们来探讨下中药煎配中心如何打消医院和患者的顾虑。


中药煎配中心是由医院的医生开具处方,医院委托代煎中心提供配方、煎药和配送服务的一种模式。由于处方调配、煎煮和配送都是在医院外面的代煎中心操作,相比较在医院内部中药房中药师全程监管下的配方煎药,医院无法确保饮片质量现场验收、调配、浸泡时间、煎煮方式和煎煮时间、药液容量、药液包装质量及配送等环节规范管理,一旦有患者投诉药液问题,医院作为第一责任主体,无从取证。


而作为最终接受服务的患者,因为大多人只相信医院的权威,所以就难免存在一些患者在知道是医院委托中药代煎后,在心理上产生落差和排斥,他们会担心代煎企业质量管控不到位,担心调配人员会有漏配、错配、贵细药品以次充好、煎煮不完全等现象。


面对医院和患者的这些顾虑,中药煎配中心可以从以下几个方面来应对解决:

第一,企业可以在医院设置大屏幕公示煎企业的资质及处方代煎状态避免患者产生心理落差;

第二,为了确保从根源上保证饮片的质量,中药煎配中心必须实现饮片批号来源可查、去向可追,设置代煎中药专用仓库,实现仓储GSP管理。中药饮片入库、出库能够记录跟踪饮片批号,可追溯每张处方所用饮片批号,确保患者处方出现问题时,可根据批号追溯饮片来源,及时召回和查封;

第三,中药煎配中心的流程管理系统,要能够采集关键环节的视频和拍照留底,配备严格的流程质量管理体系,能够对处方接收、处方调配、浸泡、煎煮(煎煮方式)、包装及配送等环节做到质量管控。

第四,中药煎配中心需要设置质量检验岗位,使用质量管控系统进行相关环节的质量检验,记录质量数据进行持续性的质量改进,提高各环节操作岗位的业务能力和质量意识;

第五,中药煎配中心的运营要对外公开透明,为医院医生提供处方管家全方位查询功能,为患者提供APP或微信查询煎药和配送实时动态功能等服务,最大程度地提升客户服务满意度。


中药煎配中心在构建及运营过程中,一定要充分结合监管部门、医院和患者各方面的需求,在规范运作的同时真正为客户提供更多更优质的服务,实现企业自身的发展壮大。



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